Afwezig tijdens levering

Wanneer wij een pakket aan je verzenden, hoef je niet altijd zelf thuis te zijn voor het ontvangst van je pakket. Dit is afhankelijk van het type verzending. Pakketten die als DHL envelop worden verzonden, zijn brievenbus-pakketten. Deze worden gewoon door je brievenbus bezorgd en hoeven niet ondertekend te worden. Je hoeft hier dus niet thuis voor te zijn. Voor alle andere pakketten geldt dat iedereen op het huisadres van 18 jaar of ouder, op vertoon van een geldige legitimatie en/of ontvangstcode, een pakket in ontvangst mag nemen. 

Afwezig tijdens levering door DHL

Is er helemaal niemand op het afleveradres? Dat kan natuurlijk gebeuren. Wanneer jouw pakket via DHL verzonden is en je niet thuis bent bij de bezorgpoging, is per situatie verschillend wat er met jouw pakket gebeurd. In het verzendproces bij DHL kun je in sommige gevallen zelf kiezen voor een andere bezorgoptie, zoals een levering bij een DHL servicepoint of op een afgesproken plek rondom je huis. Bij een DHL Servicepoint blijft jouw pakket maximaal 7 werkdagen bewaard voor het retour gestuurd wordt naar ons.

Is jouw pakket verzonden met een ontvangstcode? Dan wordt automatisch de volgende werkdag opnieuw een bezorgpoging bij je gedaan. Ben je bij de 2e poging ook niet in de gelegenheid om je pakket in ontvangst te nemen? Dan gaat je pakket retour naar ons.

Verzonden pakket retour afzender

Het kan natuurlijk voorkomen dat jouw pakket, om welke reden dan ook, automatisch retour gestuurd wordt naar ons. Wanneer wij jouw pakket automatisch retour hebben ontvangen, zullen wij je een e-mail sturen met de vraag wat wij met jouw pakket mogen doen. Wanneer je hier snel op reageert, kunnen wij vaak jouw pakket opnieuw versturen zodat annulering niet nodig is.