Afgewezen door de provider: wat nu?

Wanneer je aanvraag voor een mobiel abonnement door een provider wordt afgewezen, ontvangen wij bij Mobiel.nl geen inhoudelijke reden van die afwijzing. Dat komt door privacywetgeving: de provider mag deze informatie alleen rechtstreeks met jou delen.

Wil je weten waarom jouw aanvraag is afgewezen? Neem dan contact op met de betreffende provider. Verderop deze pagina vind je per provider de juiste contactgegevens.

Wat zijn de gevolgen van een afwijzing?

Een afwijzing heeft gevolgen voor je bestelling en eventuele extra diensten. Wat er precies gebeurt, hangt af van je order, maar meestal geldt het volgende:

• Heb je al betaald, dan krijg je het bedrag automatisch terug binnen 1 tot 3 werkdagen.
• De nummeroverzetting naar je nieuwe provider gaat niet door. Je nummer blijft gewoon bij je huidige provider.
• Een eventuele trade-in-aanvraag vervalt automatisch. Je hoeft je oude toestel niet in te leveren.
• Een afgesloten verzekering stopt automatisch en er worden geen kosten meer gerekend.

Deze informatie geldt voor Sim Only, Smartphone en Fixed-bestellingen. Bestellingen van alleen accessoires of losse toestellen kunnen niet door een provider worden afgewezen.

Voor welke bestellingen geldt dit?

Deze informatie geldt voor Sim Only, Smartphone en Fixed-bestellingen. Bestellingen van alleen accessoires of losse toestellen kunnen niet door een provider worden afgewezen.

Afgewezen vanwege de inkomens- en lastentoets

Is je aanvraag afgewezen door de inkomens- en lastentoets, ook wel ILT genoemd? Dan kun je je inkomens- en lastengegevens soms nog aanpassen. Ga daarvoor naar je orderpagina en werk je gegevens bij.

Je kunt dit doen tot maximaal 10 dagen na de orderdatum. Doe je dit niet op tijd, dan wordt je order automatisch geannuleerd. Als er al betaald is, krijg je het bedrag automatisch terug binnen 1 tot 3 werkdagen.

Afgewezen vanwege BKR of kredietcheck

Ben je afgewezen voor een abonnement met toestel vanwege een BKR- of kredietcheck? Dan is een Sim Only-abonnement zonder toestel soms nog wel mogelijk. Bij Sim Only is geen toestelkrediet nodig, waardoor de acceptatie anders kan uitpakken.

Kan ik alsnog bij een andere provider slagen?

Ja, dat kan. Iedere provider hanteert eigen acceptatiecriteria. Een afwijzing bij de ene provider betekent dus niet automatisch dat je ook bij een andere provider wordt afgewezen. Weet je niet goed waarom je bent afgewezen? Neem dan altijd contact op met de provider die jouw aanvraag heeft beoordeeld. Alleen zij kunnen je meer uitleg geven over de reden van de afwijzing.

Bij welke provider moet ik zijn voor meer informatie?

Hieronder vind je per provider de juiste contactgegevens om navraag te doen over je afwijzing.