Vragen & contact
Misschien is je vraag al eens gesteld. Vul een zoekwoord in of kies een categorie.
Op dit moment zijn we telefonisch niet bereikbaar in verband met een telefoniestoring. Onze excuses voor het ongemak.
In verband met de drukte zijn we momenteel alleen bereikbaar via Whatsapp en mail. Onze excuses voor het ongemak.
In verband met ons 25-jarig bestaan zijn we momenteel alleen bereikbaar via Whatsapp en mail. Onze excuses voor het ongemak.
Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Stap 3: Lees meer over...
Verlengen
Overstappen
Opzeggen
Contractovername
Nummerbehoud
Extra mogelijkheden nummerbehoud
Einddatum van je contract opzoeken
Netwerkinformatie en dekking
Nummerbehoud van prepaid naar abonnement aanvragen
Toestelbundel
Inzicht in het verbruik van je bundels
Onverwachte kosten voorkomen
Wijzigen van bundels binnen je contract
Blokkeren van de simkaart
Pukcode vergeten
Internetinstellingen
eSIM: wat is het en wat kan ik ermee?
Nummerbehoud van prepaid naar abonnement aanvragen
Wanneer je op dit moment een prepaid simkaart gebruikt, kan je ook overstappen naar een abonnement met nummerbehoud. Hier zit wel andere verwerkingstermijn dan wanneer je vanaf een abonnement overstapt. Heb je nog beltegoed op je prepaid simkaart? Houd er rekening mee dat dit in de meeste gevallen niet wordt gecrediteerd en je dit tegoed kwijtraakt wanneer het nummerbehoud heeft plaatsgevonden.
Provider | Verwerkingstijd* | Overig |
| Odido | 10 werkdagen | Wanneer je van Odido prepaid naar een Odido abonnement gaat zal deze per direct overgaan nadat we je aanvraag hebben verwerkt. Het is helaas niet mogelijk om vanaf een Bliep prepaid naar een Odido abonnement over te stappen. |
| Vodafone | 10 werkdagen | Wanneer je van Vodafone prepaid naar een Vodafone abonnement gaat is de verwerkingstijd 5 werkdagen. |
| KPN | 10 werkdagen | Wanneer je van KPN prepaid naar een KPN abonnement gaat zal deze per direct overgaan nadat we je aanvraag hebben verwerkt. |
| hollandsnieuwe | 10 werkdagen | Helaas is het niet mogelijk om een hollandsnieuwe prepaid over te zetten naar een abonnement van hollandsnieuwe. |
| Ben | 10 werkdagen | - |
| Youfone | 5 werkdagen | - |
| Simyo | 10 werkdagen | Helaas is het niet mogelijk om via ons je Simyo prepaid naar een Simyo abonnement over te zetten. Dit is wel direct bij Simyo mogelijk. |
| Budget Mobiel | 4 werkdagen | - |
| Lebara | 5 werkdagen | - |
| 50+ Mobiel | 1 werkdag | - |
* Je wordt door de nieuwe provider op de hoogte gehouden over de status van het nummerbehoud. Je ontvangt van de nieuwe provider dan ook de definitieve ingangsdatum. Dit is een verwachte verwerkingstijd.
Was deze informatie nuttig?
Klantenservice
Heb je hulp nodig of een vraag over je bestelling? Vul het contactformulier in zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGeopend tot 17:00
WhatsApp 06 - 24 96 66 02
Heb je een korte vraag? App ons!
Mail info@mobiel.nl
Voor uitgebreide vragen
Servicepunt
Servicepunt Leidschendam
Nieuwstraat 22, 2266AD Leidschendam
Zaterdag 6 decemberZaterdag 6 dec
09:00 - 17:00
Zondag 7 decemberZondag 7 dec
Gesloten
Maandag 8 decemberMaandag 8 dec
09:00 - 17:30
Dinsdag 9 decemberDinsdag 9 dec
09:00 - 17:30
Woensdag 10 decemberWoensdag 10 dec
09:00 - 17:30
Donderdag 11 decemberDonderdag 11 dec
09:00 - 17:30
Vrijdag 12 decemberVrijdag 12 dec
09:00 - 17:30
Extra's
Heb je een klacht? Kijk dan hier wat je kunt doen
Nog geen antwoord gevonden bij de meest gestelde vragen en liever bellen? Dat kan natuurlijk. Op 070 - 301 0 301 staat het Mobiel.nl-team voor je klaar
Bekijk onze aangepaste openingstijden
KvK-nummer: 27289206
Btw-nummer: NL815982434B01
Btw-nummer: NL815982434B01
Aangepaste openingstijden
- Klantenservice
- Leidschendam
Kerstborrel (19 december 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Kerstavond (24 december 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Eerste kerstdag (25 december 2025)
Gesloten.
Tweede kerstdag (26 december 2025)
Geopend van 10:00 tot 18:00 uur.
Oudjaarsavond (31 december 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Nieuwjaarsdag (1 januari 2026)
Gesloten.
Kerstborrel (19 december 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Kerstavond (24 december 2025)
Geopend van 09:00 tot 17:00 uur.
Eerste kerstdag (25 december 2025)
Gesloten.
Tweede kerstdag (26 december 2025)
Gesloten.
Oudjaarsavond (31 december 2025)
Geopend van 10:00 tot 17:00 uur.
Nieuwjaarsdag (1 januari 2026)
Gesloten.