Vragen & contact
Waarmee kunnen we je helpen?
Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik verlengen of overstappen?Wat is de status van mijn bestelling?Hoe werkt een actie, cadeau of kortingscode?
Stap 1: Kies een categorie
Stap 2: Kies je vraag
Stap 3: Lees meer over...
Verlengen
Overstappen
Opzeggen
Contractovername
Nummerbehoud
Extra mogelijkheden nummerbehoud
Einddatum van je contract opzoeken
Netwerkinformatie en dekking
Nummerbehoud van prepaid naar abonnement aanvragen
Toestelbundel
Inzicht in het verbruik van je bundels
Onverwachte kosten voorkomen
Bundel wijzigen, verhogen of verlagen binnen je abonnement
Blokkeren van de simkaart
Pukcode vergeten
Internetinstellingen
eSIM: wat is het en wat kan ik ermee?
Kindvriendelijke abonnementen
Kan ik een sim only gebruiken in een MiFi-router?
Stilzwijgende verlenging, hoe zit dat?
Zijn de abonnementen simlockvrij?
Moet ik betalen voor nummerbehoud?
Waarom ontvang ik een ander telefoonnummer dan verwacht?
Waarom gaat mijn nieuwe abonnement later in dan mijn huidige abonnement afloopt?
Afgewezen door de provider: wat nu?
Nummerbehoud vergeten of wil je het alsnog aanvragen?
Wanneer gaat mijn nieuwe abonnement in?
Kan ik mijn ingangsdatum wijzigen?
Verlengingsmail ontvangen: wat betekent dit?
Bundel wijzigen, verhogen of verlagen binnen je abonnement
Heb je nieuwe bundels aangevraagd bij je bestelling en blijk je elke maand hier toch niet genoeg aan te hebben? Of hou je elke maand veel over? Dan heb je vaak de mogelijkheid om je bundels bij de provider aan te laten passen. Let op dat als je dit doet de actietarieven ten tijden van bestellen komen te vervallen en de nieuwe bundels in zullen gaan tegen de tarieven die op dat moment gelden. Zit je nog binnen je 14 dagen herroepingsrecht van je abonnement? Neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken wat we voor je kunnen betekenen.
| Provider | Verhogen | Verlagen | Waar aanpassen | Per wanneer geldig? |
|---|---|---|---|---|
| Odido | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Ja Data: Ja, maar sommige bundels kunnen niet worden veranderd | Odido | Direct |
| Vodafone | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Ja Data: Ja, bij verlagen van Red naar Start eenmalige kosten van €25,- | My Vodafone | Direct |
| KPN | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Niet lager dan de instapbundel Data: Niet lager dan de instapbundel | Mijn KPN | 1e van de maand |
| hollandsnieuwe | Ja, 1 x per maand voor de 25e van de maand | Ja | Mijn hollandsnieuwe | 1e van de maand |
| Ben | Ja, 1 x per maand | Belbundel: Ja Data: Niet lager dan de instapbundel Het totaalbedrag moet gelijk blijven als waar je mee bent gestart. | Mijn Ben | Direct |
| Youfone | Ja, 1 x per maand | Nee, m.u.v. maandelijks opzegbare abonnementen | MyYoufone | 1e van de maand |
| Simyo | Ja, 1 x per maand voor de 25e van de maand | Ja | Mijn Simyo | 1e van de maand |
| Budget Mobiel | Ja, 1 x per contract | Nee, m.u.v. maandelijks opzegbare abonnementen | Via de chat of mail | 1e van de maand |
| Lebara | Ja, 1 x per maand | Ja | My Lebara | 1e van de maand |
| Simpel | Ja, 1 x per maand | Ja | Mijn Simpel | Vanaf nieuwe bundelperiode |
| 50+ Mobiel | Ja, 1 x per maand | Nee | Mijn 50+ | Direct |
Klantenservice
Heb je hulp nodig of een vraag over je bestelling? Vul het contactformulier in zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Waarmee kunnen we je helpen?
WhatsAppGeopend tot 17:30
WhatsApp 06 - 24 96 66 02
Heb je een korte vraag? App ons!
Mail info@mobiel.nl
Voor uitgebreide vragen
Servicepunt
Servicepunt Leidschendam
Nieuwstraat 22, 2266AD Leidschendam
Donderdag 30 aprilDonderdag 30 apr
09:00 - 17:30
Vrijdag 1 meiVrijdag 1 mei
09:00 - 17:30
Zaterdag 2 meiZaterdag 2 mei
09:00 - 17:00
Zondag 3 meiZondag 3 mei
Gesloten
Maandag 4 meiMaandag 4 mei
09:00 - 17:30
Dinsdag 5 meiDinsdag 5 mei
09:00 - 17:30
Woensdag 6 meiWoensdag 6 mei
09:00 - 17:30
Extra's
Heb je een klacht? Kijk dan hier wat je kunt doen
Nog geen antwoord gevonden bij de meest gestelde vragen en liever bellen? Dat kan natuurlijk. Op 070 - 301 0 301 staat het Mobiel.nl-team voor je klaar
Bekijk onze aangepaste openingstijden
KvK-nummer: 27289206
Btw-nummer: NL815982434B01
Btw-nummer: NL815982434B01
Aangepaste openingstijden
- Klantenservice
- Leidschendam
Eerste Pinksterdag (24 mei 2026)
Gesloten.
Eerste kerstdag (25 december 2026)
Gesloten.
Eerste Pinksterdag (24 mei 2026)
Gesloten.
Eerste kerstdag (25 december 2026)
Gesloten.
